Ubytovací řád

• Spa resort Sanssouci (dále jen „hotel“) zaručuje všem hostům poskytování kvalitních služeb odpovídajících dané kategorii hotelu.
• Při příjezdu do hotelu je host povinen předložit na recepci hotelu platný doklad totožnosti, na jehož základě obdrží hotelovou legitimaci nebo lázeňskou knížku, s uvedením názvu hotelu, jména hosta, čísla pokoje, délky pobytu atd. Pokud host nepředloží platný doklad totožnosti, je hotel oprávněn ubytování hostu odmítnout. Spolu s hotelovou legitimací nebo lázeňskou knížkou host obdrží klíče nebo vstupní kartu do pokoje (dle počtu ubytovaných osob). Tímto okamžikem je uzavřena smlouva o ubytování ve smyslu ust. § 2326 a násl. zákona č. 89/2012 Sb. občanský zákoník, v platném znění, která je uzavírána vždy písemně, přičemž za písemnou formu je považováno též písemné či elektronické potvrzení objednávky rezervace nebo vyplnění registrační karty.
• Zpracování osobních údajů hosta se řídí podmínkami dle platné legislativy, zejména pravidly GDPR. Host uzavřením smlouvy o ubytování uděluje hotelu souhlas se zpracováním osobních údajů v rozsahu poskytnutých údajů, zejména za účelem plnění povinností hotelu v oblasti místních poplatků nebo zákona o pobytu cizinců na území České republiky. Podrobné podmínky zpracování osobních údajů se řídí pravidly přístupnými na webové adrese hotelu.
• Za ubytování a další poskytnuté hotelové služby (služby nezahrnuté v ceně ubytování) je host povinen zaplatit hotelu ceny dle potvrzené objednávky hotelu, resp. písemně sjednané smlouvy; není-li pobyt v hotelu realizován přes objednávku, resp. písemně sjednanou smlouvu, pak host hotelu zaplatí ceny ubytování a dalších hotelových služeb uvedené dle aktuálního ceníku hotelu. Ceny ubytování a dalších hotelových služeb jsou hostům k dispozici v recepci hotelu. Ceny za ubytování a hotelové služby jsou hostem hrazeny prostřednictvím finanční hotovosti či jiného platebního instrumentu (platební karty, okamžitým převodem apod.), není-li s hotelem předem písemně sjednáno jinak. Pokud není pobyt uhrazen před příjezdem hosta, je host povinen uhradit při příjezdu 100% ceny pobytu, případně je hotel oprávněn požadovat po hostovi garanci platby, popř. také další na ni navazující doklady - voucher cestovní kanceláře, předplatbu či depozit, popř. také kopii platebního instrumentu (platební karty apod.); host je povinen takové žádosti hotelu vyhovět. Ceny za hotelové služby jsou splatné při předložení hotelového účtu či jiného dokladu o jejich čerpání hostem ze strany hotelu, nejpozději však při ukončení pobytu hosta v hotelu.
• Hotel může vyžadovat průběžnou úhradu hotelových služeb a to bez ohledu na vyčerpanou částku poskytnutých služeb, zejména tak učiní v okamžiku, kdy částka za hotelové služby přesáhne částku 5 000 Kč / 210 EUR. V případě neuhrazení je hotel oprávněn poskytování dalších extra služeb odmítnout.
• Při opakovaném příchodu do hotelu a při poskytování jakýchkoli služeb, které jsou zahrnuty v ceně ubytování, je host povinen předložit zaměstnanci recepce nebo jinému oprávněnému zaměstnanci hotelu svou hotelovou legitimaci nebo lázeňskou knížku. Při jejím nepředložení je hotel oprávněn odmítnout poskytnutí hotelových služeb i zamezit vstupu hosta do hotelu. 
• Ve zvláštních případech (např. z důvodu havárie v pokoji, pozdního příjezdu hosta do hotelu apod.) může hotel hostu poskytnout jiné ubytování, než bylo původně sjednáno, avšak nesmí se podstatně lišit od potvrzené objednávky.
• V případě, že si host přeje prodloužit svůj pobyt a jeho pokoj je již rezervován pro jiného hosta, může mu hotel nabídnout jiný typ pokoje. Cena prodlouženého pobytu se může od původně sjednaného pobytu lišit a bude stanovena dle aktuální ceny ubytování v den prodloužení pobytu.
• Za škodu na vnesených a odložených věcech odpovídá hotel hostu dle platné legislativy České republiky, přičemž jeho odpovědnost je omezena.                   V případě, že host zjistí ztrátu nebo zcizení věci, je povinen tuto skutečnost ihned oznámit recepci nebo ostraze hotelu, která kontaktuje Policii ČR. Hotel odpovídá za škodu na odložených věcech pouze v případě, že věci byly odloženy na místě k tomu určeném, případně odevzdány některému z pracovníků hotelu do úschovy. Za ostatní odložené či zapomenuté věci hostů hotel neodpovídá, resp. neručí. Za klenoty, peníze a jiné cennosti hotel odpovídá pouze v případě, že tyto byly se souhlasem hotelu uloženy v hotelovém trezoru či převzaty do úschovy, popř. došlo ke škodě na nich jednáním pracovníka hotelu. Hotel je oprávněn převzetí peněžních prostředků, klenotů nebo jiných cenností odmítnout v případě, že jsou tyto věci nebezpečné nebo hodnotou či rozsahem pro hotel neúměrné. Hotel může požadovat, aby mu byly věci k úschově předány v uzavřené nebo zapečetěné schránce; host je povinen takové žádosti hotelu vyhovět. O převzetí věcí do úschovy hotelu obdrží host písemné potvrzení od recepce hotelu a je povinen si potvrzení vyžádat. Jsou-li cennosti uloženy v pokojovém trezoru, řídí se odpovědnost dle odst. 9. ubytovacího řádu. V případě ztráty klíče nebo vstupní karty je host povinen neprodleně nahlásit ztrátu v recepci, jinak hotel nenese jakoukoli odpovědnost související se ztrátou klíče či vstupní karty. Právo na náhradu škody je potřeba uplatnit v zákonem stanovené lhůtě.
• Hosté mají k dispozici bezpečnostní schránky v pokojích (pokojové trezory), které slouží k uložení cenných věcí (klenoty, peníze a jiné cennosti) a jsou povinni je za tímto účelem využívat. Hotel nenese odpovědnost za cenné věci, které si host neuzamkl do bezpečnostní schránky. Za věci uložené v pokojovém trezoru hotel odpovídá dle platné legislativy.
• Pokoj je vybaven veškerým komfortem dle dané kategorie hotelu a host je proto žádán, aby nepřemisťoval žádné zařízení v pokoji a neprováděl žádné podstatné změny v pokoji.
• Host je povinen se seznámit s bezpečnostními pravidly a evakuačním plánem v případě požáru. Tento plán nalezne v každém hotelovém pokoji u vchodových dveří.
• Z bezpečnostních důvodů nesmí host v hotelových prostorách a na pokojích používat vlastní elektrické spotřebiče, kromě přístrojů sloužících k jeho osobní hygieně (holicí strojky, vysoušeče vlasů apod.). Při odchodu z pokoje je host povinen uzavřít vodovodní kohoutky, zhasnout světla, vypnout elektrické spotřebiče a zavřít okna, včetně balkonových dveří, jsou-li v pokoji umístěny.
• Z bezpečnostních důvodů není možné ponechávat děti do 12 let bez dozoru dospělých v pokoji a v ostatních společenských prostorách hotelu, zejména pak v prostorách bazénu. Za případné škody způsobené dětmi v hotelu i v jeho okolí nesou plnou odpovědnost osoby, které nad nimi vykonávají po dobu pobytu dohled.
• Psi a jiná zvířata mohou být ubytována jen se souhlasem hotelu a za předpokladu, že host prokáže jejich nezávadný zdravotní stav. Host nese plnou odpovědnost za chování zvířete v hotelu i jeho okolí na pozemcích hotelu a odpovídá za náhradu škody, která byla způsobena zvířetem v hotelu. Do balneocentra, zdravotních prostor a prostor stravovacích zařízení hotelu mají zvířata přísný zákaz vstupu. Cena za umístění zvířete se účtuje podle platného ceníku hotelu.
• Za škody způsobené hostem na majetku hotelu odpovídá host podle platných právních předpisů České republiky, zejména občanského zákoníku.
• Host si při svém konání počíná tak, aby nedošlo k nedůvodné újmě na svobodě, životě, zdraví nebo vlastnictví jiného.
• V době od 22.00 hod. do 06.00 hod. je host povinen dodržovat noční klid v hotelu.
• Host nesmí umožnit ubytování (přespání) osobám, které k ubytování nejsou přihlášeny, resp. nemají uzavřenou smlouvu s hotelem.
• V den příjezdu je hotelový pokoj hostovi k dispozici od 14.00 hod. a při odjezdu je host povinen uvolnit pokoj nejpozději do 11.00 hod. Výjimky povoluje vedoucí recepce hotelu. Při odjezdu je nutné požádat o výjimku den předem. V opačném případě je hotel oprávněn a host povinen uhradit příplatek za pozdní odjezd dle ceníku hotelu (late-check out) ve výši 50% ceny ubytování pro další den. Není-li poplatek stanoven v ceníku hotelu, je host povinen uhradit cenu ubytování za další den pobytu.
• V případě, kdy dojde k zakrácení pobytu z důvodů ležících na straně hosta, nemá host právo na vrácení ceny ubytování za nevyužité dny, nerozhodne-li hotel jinak, resp. hotel je oprávněn požadovat úhradu za celou sjednanou dobu ubytování. Hotel je oprávněn vypovědět smlouvu o ubytování před uplynutím sjednané doby, a to zejména v případech, kdy host porušuje tento ubytovací řád anebo dobré mravy i přes výstrahu ze strany hotelu. V takovém případě je ubytování ukončeno ke dni výpovědi smlouvy ze strany hotelu a hotel je oprávněn požadovat uhrazení ceny ubytování za nevyužité dny.
• Zakazuje se kouřit ve vnitřních prostorách hotelu, včetně hotelového pokoje a zdravotnických zařízení všech typů (Zákon 379/2005 Sb. o opatřeních    k ochraně před škodami působenými tabákovými výrobky, alkoholem a jinými návykovými látkami a o změně souvisejících zákonů). Při porušení zákazu je host povinen uhradit jednorázový poplatek ve výši 2500,- Kč / 100 EUR, a to za každé porušení zákazu.
• Za ubytování a poskytnuté služby je host povinen platit ceny v souladu s platnými ceníky hotelu.
• Ve společných prostorách hotelu je host povinen dodržovat pravidla oblékání přiměřená typu ubytovacího zařízení, tj. je žádoucí dress code minimálně v úrovni Smart-Casual. Host bere na vědomí, že může být ze strany personálu hotelu upozorněn na nevhodnost oděvu a v případě hrubého porušení pravidel oblékání mu může být odepřen vstup do společných prostor nebo může být z těchto vykázán.
• Ceny za ubytování a jednotlivé služby jsou uvedeny v recepci či příslušném středisku.
• Pokud host zanechá své věci na pokoji po skončení pobytu a není ubytování uhrazeno, odstěhuje ubytovatel věci hosta z pokoje a uskladní je na bezpečném místě tak, aby zabránil jejich poškození (§ 1395-1399, Občanský zákoník). Po uhrazení dluhu na ubytování vydá ubytovatel uskladněné věci hostovi. Zapomenuté věci hotel skladuje maximálně po dobu 3 měsíců a poté věci zlikviduje (vyhodí).
• Při odjezdu z hotelu je host povinen vrátit všechny klíče anebo vstupní karty od pokoje v recepci hotelu. Při ztrátě či poškození klíče nebo karty od pokoje či zjištění jiné nepřípustné manipulace s nimi je hotel oprávněn požadovat po hostovi uhrazení škody a poplatek ve výši 100 Kč / 4 EUR za každou ztracenou nebo zničenou vstupní kartu nebo klíč.  Host je povinen vzniklou škodu nebo poplatek uhradit nejpozději při ukončení pobytu.
• Vedení hotelu uvítá jakékoliv návrhy hostů na zlepšení úrovně poskytovaných služeb. 
• Orgánem vykonávajícím dohled nad ochranou spotřebitele a subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je: Česká obchodní inspekce, Štěpánská 15, Praha 2, 12000, e-mail: adr@coi.cz, www.coi.cz  

Ubytovací řád nabývá účinnosti dne 22.09.2023

Robert Jahn

Ředitel hotelu